Welke regels gelden voor de informatie?
Artikel 48 Pensioenwet vormt een belangrijke basis. Bedragen en uitleg moeten kloppen en onderling consistent zijn. De informatie moet vindbaar en begrijpelijk zijn voor de doelgroep en relevante voordelen, nadelen en risico’s laten zien. Een verwacht pensioen of een ongunstig scenario is geen gegarandeerde uitkering.
Tijdig betekent dat u voldoende gelegenheid krijgt om de informatie te begrijpen en te handelen. Specifieke termijnen verschillen per document, ontvanger en gebeurtenis. Een algemene tabel met steeds drie maanden vooraf of twaalf maanden vooraf is daarom onjuist. Het indienen van een communicatieplan bij de AFM is bovendien iets anders dan uw persoonlijke transitie-informatie ontvangen.
Keuzebegeleiding binnen uw regeling
De uitvoerder moet u adequaat begeleiden bij keuzes binnen de pensioenregeling en een passende keuzeomgeving inrichten. Daarbij moeten ook gecombineerde gevolgen duidelijk worden, bijvoorbeeld eerder pensioen én een hogere uitkering in de eerste jaren. Deze plicht geldt ook bij een gesloten fonds of een fonds dat niet invaart.
Een fonds mag adviseren over keuzes binnen de eigen regeling. Dat is te onderscheiden van een persoonlijke aanbeveling over een nieuw financieel product van een specifieke aanbieder. Niet iedere deelnemer kan binnen iedere regeling dezelfde keuzes maken.
Wat doet de toezichthouder?
De AFM houdt onder meer toezicht op communicatie, keuzebegeleiding en de klachtenregeling. DNB houdt prudentieel toezicht op financiële soliditeit. Toezicht is geen verzekering tegen tegenvallende beleggingsresultaten, fouten of lagere uitkeringen. Raadpleeg een concreet gepubliceerd besluit voordat u een uitspraak over een boete of handhavingszaak als feit gebruikt.
Waar kunt u met een klacht terecht?
Vraag eerst uw uitvoerder om uitleg of dien een interne klacht in. GIP behandelt binnen zijn bevoegdheid geschillen met aangesloten pensioenfondsen, met onder meer bemiddeling door de Ombudsman Pensioenen. Voor verzekeraars en PPI’s kan Kifid de passende route zijn; controleer de voorwaarden. De AFM gebruikt meldingen voor toezicht en beslist niet over uw individuele schadevergoeding.
Wat doet BPH?
Bureau Pensioen Hulp heeft geen AFM-vergunning. BPH biedt algemene educatie en kan u op verzoek met uitsluitend contactgegevens introduceren bij een externe adviseur. BPH geeft geen persoonlijk productadvies, vergelijkt geen producten voor u en bemiddelt niet bij het afsluiten. Controleer de bevoegdheid, dienstverlening en kosten van een externe adviseur zelf.
Veelgestelde vragen
Is het ongunstige pensioenscenario een minimumgarantie?
Nee. Scenario’s zijn ramingen met aannames en onzekerheden; de werkelijke uitkomst kan afwijken.
Lost de AFM mijn individuele klacht op?
Nee. Begin bij uw uitvoerder en controleer vervolgens de toepasselijke geschillenroute. Een melding aan de AFM dient het toezicht.
Bronnen en peildatum
Peildatum: 28 oktober 2026. Controleer uw eigen regeling en actuele voorwaarden voordat u een keuze maakt.